ICT-Service-Manager:In

Wir suchen eine:n motivierte:n Teamplayer:in mit Erfahrung als ICT-Service-Manager:in zur Unterstützung unseres Cloud- & Datacenter Teams

Was wir dir bieten

• Wir bieten dir viel Raum zur Mitgestaltung und ein kollegiales Umfeld mit viel Spass an der Arbeit

• Du hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen

• Wir bieten dir einen fairen Lohn, überdurchschnittliche Sozialleistungen und fortschrittliche Anstellungsbedingungen

• Arbeitsort: Bern (sowie remote)

• Arbeitspensum: 80-100%

• Start: per sofort oder nach Vereinbarung

• Unsere Anstellungsbedingungen & Benefits findest du unter Karriere

Was du bewegst

• In dieser Position bist du für den reibungslosen Verlauf der Serviceleistungen unserer Kunden und Partner verantwortlich

• Du bist für die Optimierung der Service-/Operation-Management-Prozesse (mit)verantwortlich und setzt sie gleichzeitig um

• Deine Arbeit beinhaltet die Erstellung, Einführung und den Unterhalt unseres Service-Kataloges

• Du bist verantwortlich für die Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden, Partnern und internen Verantwortlichen

• Du überprüfst die vereinbarten SLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance der Services (Management-Reports)

• Du bist zuständig für die kontinuierliche Serviceverbesserung

• Du unterstützt bei der Kommunikation bei Wartungsfenstern und Störungen (Incident-Management)

Was du mitbringst

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Erstellen von Servicebeschreibungen

• Du hast Erfahrung im Aufbau, Weiterentwicklung und Einführung von Prozessen im IT Service Management (ITIL)

• Du bist eine kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit gesundem Durchsetzungsvermögen und einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung

• Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift und kommunizierst stilsicher

• Deine guten mündlichen Kenntnisse in Französisch und Englisch sind von Vorteil

• Du hast ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeiten

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Geschäftsprozessen