Support und Maintenance

Kunden und Partner haben die Möglichkeit vertraglich vereinbarte Arbeiten jeglicher Art durch bestens ausgebildete BEGASOFT System Engineers ausführen zu lassen.

Beispiele von Support-/Maintenance-Arbeiten sind:

OS-Patching

In Absprache mit dem Kunden oder dem IT-Partner des Kunden spielt BEGASOFT periodisch OS-Patches ein.

Installations- und Update-Arbeiten

Im Auftrag des Kunden setzt BEGASOFT Server auf, installiert Applikationen und spielt Applikations-Releases oder Applikations-Patches ein.

1st, 2nd, 3rd – Level Support

Falls ein Kunden gewisse Support-Arbeiten nicht selber ausführen will, können die an BEGASOFT delegiert werden.

7x24h Hotline

BEGASOFT betreibt eine 7x24h-Stunden Hotline, welche definierten Mitarbeitern des Kunden und Partnern bei Problemen/Störungen zur Verfügung steht.

IT-Consulting

BEGASOFT hat grosses Knowhow und grosse Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen und stellt diese Kompetenz Kunden zur Verfügung. Gerne finden unsere Spezialisten gemeinsam mit Ihnen die, im Bezug auf Verfügbarkeit, Performance, Skalierbarkeit und Preis, optimalste Lösung für ihre IT-Bedürfnisse und -Anforderungen.

Hands-on-rack

Insbesondere bei den Produkten Co-Location und Serverhousing fallen Arbeiten an (Manuelle Serverboots, Ersetzen von HW-Komponenten, Verkabelungen etc.), welche BEGASOFT im Auftrag des Kunden gerne übernimmt.

DB-Maintenance

Für die DBMS (Datenbank Management Systeme) MS SQL-Server, mySQL und ORACLE können Maintenance- und Optimierungs-Arbeiten ausgeführt werden.

Reporting

BEGASOFT stellt dem SW-Partner periodisch die gewünschten Protokolle und Statistiken zur Verfügung.

Application Hosting

das vollständiges Betreiben von Applikationen oder IT-Systemen des Kunden.

BEGASOFT kennt sich bestens mit Linux (lamp)- und Windows-Umgebungen aus und beherrscht zahlreiche weitere IT-Technologien.

Support-/Maintenance-Arbeiten und SLA (Service Level Agreement) werden zwischen Kunden/Partner und BEGASOFT individuell vereinbart. Es gelten die aktuellen Stundenansätze.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen spannende und innovative Projekte anzugehen und Sie mit zuverlässigem Service und professionellen Lösungen beratend zu begleiten.