Wir betreiben eine 24/7-Hotline und sind bestrebt, Ihre Anfragen jeweils so rasch wie möglich zu bearbeiten. Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Während den Supportzeiten
Support: Montag - Freitag, 07:30 - 17:30 Uhr
+41 31 384 08 40
Servicedesk: support.begasoft.ch
Ticketsystem: support@begasoft.ch
Verkaufs- & Offertanfragen: sales@begasoft.ch
+41 31 384 08 30
ACHTUNG:
Bei Anrufen auf die BEGASOFT Hotline ausserhalb der Supportzeiten ist zu beachten, dass dies, in Abhängigkeit des vereinbarten SLA, Kostenfolgen für den Kunden haben kann.
Wir bitten Sie zudem, unsere Hotline ausserhalb der Supportzeiten nur bei wirklichen Notfällen zu benutzen.
Wartungsfenster zum Unterhalt des IT-Systems oder der BEGASOFT IT-Infrastruktur werden mit dem Kunden vereinbart. Die BEGASOFT Wartungsfenster für allgemeine RZ-Arbeiten sind wie folgt festgelegt: 1. und 3. Montag im Monat von 20:00 bis 02:00 Uhr
Weitere Informationen zu Begriffen wie Service-Level Elemente, Incidents, Reaktionszeiten, Interventionszeiten etc. finden Sie im Dokument Service Level Agreement (gültig ab 2026).