31. Januar 2025

Brandbot - Datengetriebene Entscheidungen mit Analytics und Benutzerfeedback

Mit Brandbot verwandeln Sie Daten in präzisere Antworten und bessere Entscheidungen.

In der heutigen datengesteuerten Welt reicht es nicht aus, KI-Agenten einfach nur einzusetzen. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre KI kontinuierlich optimiert wird. Mit den Analyse- und Benutzerfeedback-Funktionen von Brandbot haben Unternehmen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer KI-Anwendungen zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um Interaktionen langfristig zu verbessern.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Blog-Reihe zu den Funktionen von Brandbot – zuletzt haben wir die Funktionen rund um das Multi-Workspace-Management, die KI-Wissensbasis, die Multi-Channel-Integration, die KI-Agenten und die API-Integrationen vorgestellt.

Heute beleuchten wir die Analytics und Benutzerfeedback-Funktionen und wie sie Unternehmen dabei hilft, ihre bestehenden KI-Agenten laufend zu verbessern:

Warum sind Analytics und Feedback entscheidend?

Jede Interaktion mit einem KI-Agenten liefert wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten und die Effizienz des Systems. Brandbot hilft Unternehmen dabei, diese Daten effektiv zu nutzen, um:

  • Häufig gestellte Fragen und Probleme zu identifizieren.
  • Genauigkeit und Relevanz von Antworten zu erhöhen.
  • Benutzererfahrungen kontinuierlich zu verbessern.


Funktionen

Das Analytics-Dashboard bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschliesslich:

  • Event-Tracking:
    Verfolgen Sie, welche Fragen gestellt und welche Antworten gegeben wurden. Dies hilft, Muster zu erkennen und die Wissensbasis anzupassen.
  • Leistungsmetriken:
    Analysieren Sie die Effizienz der KI-Agenten, wie z. B. Reaktionszeit, Erfolgsquote und Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter.
  • Nutzerverhalten:
    Erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Nutzer, wie bevorzugte Kanäle oder häufige Interaktionszeiten.
  • Feedback-Integration:
    Sammeln Sie direktes Benutzerfeedback zu Antworten und nutzen Sie dieses, um die Agenten zu verbessern.


Wie verbessert Feedback die KI?

Benutzerfeedback ist ein zentraler Bestandteil der Optimierung. Mit Brandbot können Nutzer bewerten, ob eine Antwort hilfreich war, und zusätzliche Informationen bereitstellen. Diese Daten fliessen zurück in den Trainingsprozess der KI, sodass zukünftige Interaktionen präziser und hilfreicher werden.


Beispiel: Optimierung von Produkt-Anfragen

Ein Dienstleistungsunternehmen analysiert über das Dashboard, dass 30 % der Fragen zu einem neuen Produkt nicht zufriedenstellend beantwortet werden und oft an menschliche Mitarbeitende weitergeleitet werden.

Aufgrund dieser Erkenntnisse können folgende Anpassungen vorgenommen werden:

  • Erweiterung der Wissensbasis um spezifischere Informationen.
  • Anpassung der Intentionen und Antworten, um die Fragen besser abzudecken.
  • Überwachung die Erfolgsraten der neuen Antworten, um zu überprüfen, ob die Anpassungen funktionieren.


Vorteile von Analytics und Benutzerfeedback mit Brandbot

  • Datengetriebene Entscheidungen: Unternehmen können konkrete Verbesserungsmassnahmen auf Basis fundierter Daten ergreifen.
  • Höhere Nutzerzufriedenheit: Durch kontinuierliche Anpassungen werden die Antworten der KI immer präziser und relevanter.
  • Effizienzsteigerung: Identifizieren Sie Schwachstellen und reduzieren Sie unnötige Übergaben an menschliche Mitarbeiter und administrativen Mehraufwand.


Fazit

Mit den Analytics- und Benutzerfeedback-Funktionen von Brandbot machen Sie Ihre KI-Agenten smarter und effizienter. Die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu analysieren und zu nutzen, gibt Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil und sorgt dafür, dass Ihre KI-Lösungen mit den Anforderungen Ihrer Nutzer wachsen.

Sind Sie bereit, Ihre KI laufend zu optimieren? Brandbot liefert Ihnen die Werkzeuge zur datengetriebenen Exzellenz.

Bereit für die nächste Stufe der künstlichen Intelligenz?

Brandbot bietet Unternehmen die Möglichkeit, nicht nur ihre Kundenkommunikation zu optimieren, sondern auch ihre digitale Präsenz zukunftssicher zu gestalten. Ob Kundensupport, E-Commerce oder interne Prozesse - mit Brandbot können Sie die Potenziale von KI voll ausschöpfen.

Neugierig geworden? Hier findest du ein kurzes Video, das zeigt, wie du in nur 5 Minuten einen Chatbot erstellst – und die vollständige Aufzeichnung unserer Vorstellung von Brandbot vom 6. Dezember.

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